Charakterystyka działalności

PKO Bank Polski jest największym bankiem komercyjnym w Polsce i liderem rodzimego rynku pod względem skali działania, kapitałów własnych, kredytów i oszczędności, liczby klientów oraz wielkości sieci dystrybucji. Jest bankiem uniwersalnym, który obsługuje osoby fizyczne, prawne oraz inne podmioty krajowe i zagraniczne.

[102-4] Grupa prowadzi działalność na terytorium Polski. [102-2] Poza działalnością ściśle bankową, grupa świadczy specjalistyczne usługi finansowe w zakresie leasingu, faktoringu, funduszy inwestycyjnych, funduszy emerytalnych i ubezpieczeń, zarządzania flotą pojazdów, agenta transferowego, dostarczania rozwiązań technologicznych, outsourcingu specjalistów IT i wsparcia w zakresie prowadzenia działalności przez inne podmioty, a także zarządza nieruchomościami. [102-6] Grupa świadczy usługi finansowe także poza granicami Polski poprzez oddziały w Niemczech i Czechach oraz podmioty zależne na Ukrainie. W 2020 roku PKO Bank Polski utworzył oddział na Słowacji.

[102-5] Bank jest spółką akcyjną zarejestrowaną w Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem KRS 0000026438. Od 2004 roku bank jest notowany na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie (GPW). Znaczącymi akcjonariuszami, którzy posiadają więcej niż 5% kapitału akcyjnego są: Skarb Państwa oraz otwarte fundusze emerytalne Aviva i Nationale Nederlanden. [102-3] Siedzibą banku jest Warszawa. [102-7] Bank oferuje swoje usługi poprzez sieć 1 004 placówek własnych (oddziały, biura, centra) i 492 agencji w kraju. Bank obsługuje 11 mln klientów detalicznych i 16,5 tys. klientów korporacyjnych. [102-8] Grupa tworzy miejsca pracy dla 25,8 tys. osób.

[102-9] Grupa współpracuje z partnerami biznesowymi jako nabywca dóbr i usług, jako zleceniodawca usług agencyjnych i outsourcingowych. W ramach swojej działalności charytatywnej i sponsorskiej współpracuje z różnymi organizacjami pożytku publicznego. [102-13] Bank jest członkiem licznych organizacji branżowych i regionalnych (np. Związku Banków Polskich, NATO Industry Cyber Partnership, The Institute of International Finance) oraz wielu organizacji biznesowych takich jak izby gospodarczo-handlowe i organizacje zrzeszające przedsiębiorców (np. Stowarzyszenia Emitentów Giełdowych, Związku Przedsiębiorców i Pracodawców, Federacji Przedsiębiorców Polskich).

Grupa oferuje nowoczesne i kompleksowe usługi w kanałach cyfrowych, a PKO Bank Polski przekształca się w instytucję technologiczną z licencją bankową. W ramach iPKO i IKO klienci korzystają z nowoczesnej bankowości, która wykracza poza tradycyjne finanse. PKO Banku Polskiego był zaangażowany w wypracowanie nowoczesnego, opartego na najnowszych technologiach podejścia do usług e-administracji. W 2018 roku bank rozpoczął swoją „drogę do chmury” za sprawą powołanej spółki – Operatora Chmury Krajowej. W ciągu najbliższych trzech lat, kluczowe biznesowe systemy IT banku mają działać w chmurze obliczeniowej opartej o architekturę hybrydową. Pierwsze rozwiązania chmurowe już wspierają pracowników i klientów banku. Zostały wdrożone przy udziale globalnych dostawców chmurowych oraz Operatora Chmury Krajowej.

Jesteśmy dumni z naszej historii i polskich korzeni. Chcemy nadal pozytywnie wpływać na Polskę – ludzi, firmy, kulturę i środowisko. Jako jeden z największych banków w Europie Środkowej i Wschodniej odpowiedzialnie dbamy o interesy akcjonariuszy, klientów, pracowników i społeczności lokalnych.

PKO Bank Polsk identyfikuje długoterminowe wyzwania dla sektora bankowego, które wpływają na kierunki działania grupy:

Pandemia COVID-19 przyśpieszyła rozwój technologiczny i procesy cyfryzacji oraz wpłynęła na zmianę modelu obsługi klientów. W ramach realizacji Strategii na lata 2020-2022, PKO Bank Polski koncentruje się w szczególności na cyfryzacji oraz rozwoju kanałów zdalnych. Dzięki temu klienci mogą łatwiej korzystać z usług banku bez wychodzenia z domu. Bank przygotował model sprzedaży dla osób starszych oraz osób, które wcześniej nie korzystały z kanałów elektronicznych do obsługi bankowej. Edukuje klientów, a doradcy wspierają ich przy zawieraniu umów przez internet i aplikację na smartfonie. W grupie osób powyżej 51. roku życia udział klientów korzystających tylko z kanałów zdalnych wzrósł o 6 p.p. w 2020 roku. Obecnie tylko 13% klientów w tej grupie wiekowej korzysta z usług bankowych wyłącznie w oddziale.

W 2020 roku grupa utrzymała wysokie udziały w rynku kredytowym, zarówno pod względem wolumenu, jak i sprzedaży wybranych produktów. Utrzymała również swoją pozycję na rynku oszczędności osób prywatnych i podmiotów instytucjonalnych oraz pozycję lidera na rynku funduszy inwestycyjnych dla osób fizycznych.

Grupa rozwija działalność nie tylko w swoim tradycyjnym obszarze działalności – bankowości detalicznej. Jest również liderem w obsłudze klientów korporacyjnych oraz firm i przedsiębiorstw (zwłaszcza w zakresie ich finansowania) oraz na rynku usług finansowych dla gmin, powiatów, województw i sektora budżetowego. Jest też najbardziej liczącym się organizatorem emisji obligacji komunalnych.