Bank umocnił pozycję lidera na rynku pod względem rachunków bieżących (ROR). Ich liczba wyniosła 8,3 mln na koniec 2020 roku.

Bank wdrożył w pełni zdalny proces otwarcia ROR w aplikacji IKO z wykorzystaniem zdalnej weryfikacji tzw. „selfie”. W ramach otwartej bankowości klienci mogą skorzystać też z podglądu swoich kont w innych bankach.

Ze względu na zwiększone zainteresowanie inwestorów giełdą, bank umożliwił także zdalne otwieranie rachunków inwestycyjnych w serwisie iPKO. W samym 2020 roku liczba rachunków maklerskich wzrosła o 12,4% r/r.

Optymalizacja sieci sprzedaży jest efektem cyfryzacji obsługi klientów i konsekwentnie realizowanej strategii rozwoju banku.

Bank dysponuje największą w kraju siecią oddziałów, która na koniec 2020 roku obejmowała 1 004 placówki własne oraz 492 agencje. Transformacja cyfrowa wspiera przechodzenie klientów do kanałów zdalnych i jednocześnie realizuje założenia rządowego projektu „Od papierowej do cyfrowej Polski”.

Grupa świadczy usługi finansowe też poza granicami Polski poprzez oddziały w Niemczech i Czechach oraz podmioty zależne na Ukrainie. W 2020 roku PKO Bank Polski utworzył nowy oddział w Słowacji.

PKO Bank Polski należy do najlepiej ocenianych pracodawców w Polsce. W trakcie pandemii bank prowadził szereg działań na rzecz pracowników.

Działania banku skupiały się na wdrożeniu różnych systemów pracy, zapewnieniu odpowiedniego modelu opieki medycznej oraz udostępnieniu sprzętu i narzędzi do komunikacji. W 2020 roku wydatki banku na rzecz pracowników związane z funkcjonowaniem w czasie pandemii wyniosły 75,7 mln PLN.

Bank systematycznie realizował badania typu pulse check i zbierał informacje od pracowników na temat ich samopoczucia, pracy w trybie zdalnym i obszarów wymagających wsparcia.

Oprócz dbałości o wyniki finansowe, w swoich działaniach bank przywiązuje coraz większą wagę do sposobu wykorzystywania zasobów naturalnych.

W 2020 roku wyraźnie zmniejszyły się wskaźniki intensywności emisji gazów cieplarnianych na skutek ograniczenia emisji własnych przez grupę. W 2019 roku na każdego klienta banku przypadała emisja blisko 11 kg CO2, a obecnie niespełna 7,5 kg CO2.

Przyczyniło się do tego szybsze przenoszenie relacji z klientami do świata cyfrowego. Na spadek emisji wpłynęło też pozyskanie przez bank gwarancji pochodzenia energii elektrycznej ze źródeł niskoemisyjnych i projekty modernizacyjne.

Inicjujemy i realizujemy projekty społeczne, które integrują cele biznesowe z działaniami na rzecz wszystkich grup interesariuszy.

W 2020 roku działalność dobroczynna Fundacji PKO Banku Polskiego była skupiona na walce z pandemią koronawirusa. Priorytet miały projekty skupiające się na ochronie społeczeństwa przed skutkami pandemii.

Spośród 561 wniosków o przyznanie darowizny pieniężnej na realizację zadań społecznych, 143 projekty zostały zaopiniowane pozytywnie. Fundacja przeznaczyła ponad 40% budżetu na inicjatywy edukacyjne, w tym kontynuowała projekty wieloletnie.

Trzy czwarte osób zatrudnionych w PKO Banku Polskim stanowią kobiety, a ich średni staż pracy to 16 lat. Jest o 5 lat dłuższy niż w przypadku mężczyzn.

W 2020 roku liczba zatrudnionych w banku kobiet wyniosła 16,4 tys., z czego 0,7 tys. w wyższej kadrze kierowniczej. Istnieją stanowiska, na których zatrudnione są głównie kobiety. Należą do nich stanowiska sprzedażowe i obsługowe.

Grupa dba o różnorodność zatrudnionych osób na każdym poziomie stanowisk zgodnie z przyjętymi wewnętrznymi politykami m.in. Kodeksem Etyki, polityką różnorodności, zasadami rekrutacji, przeciwdziałania mobbingowi i dyskryminacji.